¿COMO ACTUAR ANTE UN CLIENTE QUEJOSO?
Clientes quejosos ¿Que es una queja? Comencemos por definir lo que es una queja. Como es obvio, las percepciones son distintas, según el sujeto: . Para el diccionario Anaya de la Lengua: Es la expresión de una pena o dolor que se siente; equivale a protesta. . Para el cliente –según los expertos-significa una solicitud de ayuda. . Para el proveedor –según nos dicta la experiencia-es una retroalimentación sobre la calidad de sus productos y/o servicios. En el pasado: En términos generales, a los proveedores les disgustaban las quejas de sus clientes porque las tomaban como algo personal; involucraban sus emociones en el momento de atender la reclamación. En mi opinión, se veía a las quejas como si fuesen enfermedades venéreas de las que no se debería hablar, por vergüenza. Ahora: Hemo...