El Up Selling y Cross Selling en la recepción de tu hotel
Nos informa de lo que es la técnica de cross selling y up selling
¿COMO ACTUAR ANTE UN CLIENTE QUEJOSO?
Clientes quejosos ¿Que es una queja? Comencemos por definir lo que es una queja. Como es obvio, las percepciones son distintas, según el sujeto: . Para el diccionario Anaya de la Lengua: Es la expresión de una pena o dolor que se siente; equivale a protesta. . Para el cliente –según los expertos-significa una solicitud de ayuda. . Para el proveedor –según nos dicta la experiencia-es una retroalimentación sobre la calidad de sus productos y/o servicios. En el pasado: En términos generales, a los proveedores les disgustaban las quejas de sus clientes porque las tomaban como algo personal; involucraban sus emociones en el momento de atender la reclamación. En mi opinión, se veía a las quejas como si fuesen enfermedades venéreas de las que no se debería hablar, por vergüenza. Ahora: Hemo...
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